Incrementar el precio del usuario y no ha transpirado del agente
SegГєn Forrester, las usuarios que conversan con una compai±ia realizan conversiones 3 veces mГЎs usualmente que los que nunca lo hacen. Las usuarios que chatean con la empresa tienden a comprar aproximado 10-15В % mГЎs que otros clientes.
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Estas estadГsticas son un reflejo directo de cГіmo el chat en vivo puede crecer el precio sobre por vida sobre tus clientes. Sin embargo no son solo tus clientes, el chat en vivo tambiГ©n puede elaborar que tus agentes sean mГЎs valiosos. Cuando se implementa correctamente en el chat en vivo:
- Los chatbots y las opciones de autoservicio filtran las dudas fГЎciles
- La automatizaciГіn maneja la logГstica repetitiva (es decir, el etiquetado y no ha transpirado el desvГo de tickets)
- Las anГЎlisis de chat proporcionan informaciГіn significativo
Al filtrar las dudas simples, los agentes en vivo pueden centrarse en brindar servicios personalizados que generen el tipo sobre franqueza a la marca que produce mayores compras y un gran bulto sobre ventas.
- MensajerГa sobre Zendesk
- Ada for Chat
- Certainly
- Digital Genius
- Ultimate.Ai
- Cognigy
- Zowie for Chat
- Facebook Messenger
- LINE
- Instagram Direct
- Telegram
- Sprout Social
1. MensajerГa de Zendesk
Antes acreditado como Zendesk Chat, la mensajerГa de Zendesk facilita a tu aparato interactuar con las usuarios a travГ©s sobre chats en vivo con historiales completos sobre conversaciones disponibles en al completo instante. La mensajerГa, sencillo a travГ©s de Zendesk Suite te asistencia a generar y presentar conversaciones enriquecedoras en tus aplicaciones web, mГіviles o sobre redes sociales. Seria fГЎcil de automatizar asi como rГЎpido de avanzar Con El Fin De las exigencias de cada comprador.
La mensajerГa sobre Zendesk abarca integraciones incorporadas en los canales de mensajerГa por redes sociales mГЎs populares, el sitio web asi como el chat en vivo en la aplicaciГіn, y no ha transpirado potentes herramientas Con El Fin De producir chatbots, automatizaciГіn desplazandolo hacia el pelo flujos sobre empleo de administraciГіn de casos, al completo ello basado en la medio unificada, abierta y flexible que puedes personalizar segГєn tus gustos.
En Zendesk, las conversaciones son continuas desplazandolo hacia el pelo estГЎn conectadas a travГ©s sobre todos dichos canales (ВЎy mГЎs!) para que los usuarios Jami?s tengan que reiterar exactamente lo y no ha transpirado los agentes siempre tengan el contexto que necesitan Con El Fin De brindar un servicio mГЎs rГЎpido y no ha transpirado personalizado.
Zendesk tambiГ©n proporciona un enorme precio a tu empresa.
El alternador sobre flujos resulta una utensilio de arrastrar y soltar Con El Fin De diseГ±ar flujos sobre conversaciГіn personalizados que podri?n abordar las necesidades especГficas sobre tus clientes. El Answer Bot, el chatbot de IA sobre Zendesk, puede ayudar a los clientes a autoservirse al proporcionar enlaces directos a las artГculos de el circulo de ayuda o infundir la conversaciГіn a un representante unido con cualquier el contexto y la informaciГіn que el cliente bien ha compartido.
Estas herramientas sobre automatizaciГіn integradas te permiten brindar conversaciones enriquecedoras, interactivas asi como personales carente urgencia sobre habilidades sobre codificaciГіn.
Por Гєltimo, Sunshine Conversations, la plataforma sobre mensajerГa personalizable de Zendesk, te facilita relacionar todos tus sistemas comerciales a la conversaciГіn, desde procesadores sobre pagos Incluso auti?matas sobre terceros e IA. TambiГ©n puedes desbloquear capacidades avanzadas, como notificaciones salientes Con El Fin De la interacciГіn proactiva con el comprador y mensajes grupales, de conectar a las personas adecuadas, debido a sean compradores asi como vendedores en un sector, o restaurantes, clientes y conductores en una aplicaciГіn sobre entrega de alimentos. Sin embargo, estas capacidades avanzadas no vienen integradas en Zendesk Messenger; deberГЎs comprar Sunshine Conversations a un coste extra para alcanzar a estas funciones.
Las caracterГsticas sobre Zendesk incorporan (No obstante nunca se limitan a):
- Integraciones de chatbot incorporadas, creadas por ti similar desplazandolo hacia el pelo por terceros
- AdministraciГіn de marchas sobre chat desplazandolo hacia el pelo cola sobre chat
- Respuestas preparadas
- Branding customization
- Integraciones nativas con la base sobre conocimientos, CRM asi como otros sistemas empresariales
- MГ©tricas de rendimiento (CSAT, FRT, bulto de tickets, etc.)
- Piezas analГticos prediseГ±ados
- Knowledge base management
- Aplicaciones e integraciones prediseГ±adas
- API access
- AutenticaciГіn sobre cliente y no ha transpirado opciones sobre acceso seguro
2. Ada de Chat
El chatbot impulsado por IA de Ada, el principal socio sobre chatbot de Zendesk, es un chatbot automatizado impulsado por IA y no ha transpirado procesamiento del lenguaje natural. Sus intuitivos generadores sobre chatbot facilitan la creaciГіn y no ha transpirado administraciГіn sobre flujos de empleo automatizados, incluidas las transferencias a agentes activos.